Hemos elaborado una recopilación de las preguntas más frecuentes (F.A.Q.) realizadas por nuestros clientes con el fin de contestar a todas las posibles dudas que le puedan surgir durante la navegación en Pillalas.com. Las respuestas contienen imágenes descriptivas. Haga click sobre ellas para ver la información complementaria a cada ejemplo.

• ¿Cómo puedo devolver, anular, cambiar o modificar una entrada ya comprada?

  Tal y como dicta la normativa vigente y usted ha aceptado en las condiciones generales al efectuar la compra, no se permite devolver, anular, cambiar o modificar las entradas.

  En cualquier caso, Pillalas.com, únicamente, proporciona una pasarela para que los cines vendan sus entradas por Internet. Son los responsables de los cines quienes gestionan este tipo de incidencias desde sus oficinas centrales, nunca desde el propio cine.

  Rellene nuestro formulario de contacto, indicando el recinto y una descripción sobre su consulta, en caso de que necesite que le pongamos en contacto con las oficinas centrales.

• He rellenado el formulario de pago pero tengo dudas de si he realizado la compra o no.

  Ofrecemos una herramienta para comprobar si se ha efectuado la operación de compra.

  Mediante comprueba tu compra usted podrá consultar su compra de dos maneras:

  • Introduciendo el numero de tarjeta bancaria que usó en la compra y seleccionando el cine para el cual adquirió sus entradas. Adicionalmente se solicitará el correo electrónico con el que compró las entradas.

    

  • Introduciendo el localizador, si lo tiene, así como el correo electrónico con el que solicitó las entradas..

    
• He realizado mi compra pero no he recibido el correo electrónico con mis entradas ni tengo justificante de ello. ¿Cómo puedo descargar las entradas?

  Cuando usted realiza una compra en Pillalas.com y tras haber realizado el pago correctamente se le muestra un resumen de su transacción en el que se le describe las diferentes formas de acceder al recinto.

  Si por algún motivo ya no visualiza la página descrita anteriormente, y no tiene el correo electrónico con sus entradas, siempre puede acceder a ellas desde el formulario de comprueba tu compra.

  En el caso de no poder acceder a su compra (debido a que introdujo mal su dirección de correo electrónico durante el proceso de compra) puede contactarnos en el siguiente formulario.

• No sé comprar entradas o tengo dudas durante el proceso de compra a través de la web.

  Pillalas.com se esfuerza para que el proceso de compra le resulte lo más sencillo posible. Para ello, hemos elaborado un manual de compra en el que le guiaremos a lo largo de todo el procedimiento para obtener sus entradas. Puede acceder desde aquí.

• No puedo canjear Vuelve al cine.

  La promoción Vuelve al Cine de la cadena Renoir establece una serie de descuentos que le permiten comprar entradas para pases comprendidos en el período de validez de los mismos a un precio inferior.

  Si el sistema no le acepta el Vuelve al cine, verifique que:

  • La sesión para la que quiere adquirir las entradas está comprendida entre las fechas de validez del Vuelve (incluidas ambas).
  • No ha usado el código vuelve con anterioridad, ni en la taquilla de los cines ni en Pillalas.com.
  • Ha introducido correctamente el código en la casilla correspondiente del formulario y una única vez.

  
• He intentado comprar y he obtenido un error. Ahora las butacas que yo quería están en rojo.

  Primero tiene que comprobar que la compra no se llevó a cabo. Para ello verifique si tiene algún cargo en su cuenta y haga uso de nuestra herramienta comprueba tu compra

  Cuando usted inicia un proceso de compra y selecciona las butacas, al hacer click en el botón "Comprar", éstas quedan reservadas para usted durante unos minutos. Durante este período se mostrarán en rojo para todos los usuarios de la web, impidiendo su compra. Pasado el tiempo de bloqueo, si no se ha efectuado la compra, las butacas se liberan, vuelven a aparecer de color verde y están disponibles de nuevo para comprar.

  
• He comprado entradas en Pillalas.com. ¿Cómo puedo acceder al recinto? ¿Cómo se usan?

  Tanto en el resumen de su compra que se le muestra al finalizar el pago como en el correo electrónico recibido con sus entradas digitales tiene descritas las diferente formas de acceso que permite el recinto.

• ¿Hace falta estar registrado para comprar entradas?

  No, en Pillalas.com ni siquiera existe modo alguno para registrarse.

  Si bien es cierto, durante el proceso de compra en los cines que tienen tarjetas de socio o fidelización, usted puede rellenar los datos si tiene dicha tarjeta (para acceder a descuentos) o dejarlos en blanco para continuar.

  
• Tras haber pagado correctamente mis entradas, he recibido un email con Error de compra en Pillalas.com

  Como se le indica en el correo electrónico recibido, tiene 7 minutos para pagar desde que se le redirige a la pasarela de pago.

  Si el pago se produce pasado este tiempo, en su cuenta no se generan cargos definitivos, pero si puede aparecer una retención temporal, que desaparecerá pasado un tiempo.

  Es necesario que comience con su compra de nuevo.

• ¿Puedo canjear las invitaciones del Club Renoir a través de Pillalas.com?

  No es posible. Las invitaciones del Club Renoir sólo son canjeables en las taquillas.

  Nuestro sistema le permite disfrutar de los descuentos, pero no de las invitaciones.

• ¿Puedo acceder a descuentos por mi condición de jubilado, menor de edad, etc...?

  No, Pillalas.com sólo puede ofrecer descuentos con las tarjetas de socio/fidelización puesto que tiene integrado un sistema de verificación de los mismos*.

  Aquellos descuentos que no entren dentro de los programas de fidelización, tales como jubilados, estudiantes, familia numerosa, menores de edad, carnet joven, o similares, no pueden ofrecerse debido a la imposibilidad de acreditar la condición que los otorgan de forma veraz y sencilla.

  * Excepto Pack Familia en el recinto Multicines Guadalajara.

• ¿Puedo usar varias tarjetas de socio de Club Renoir en una misma compra?

  No, actualmente no disponemos de esa funcionalidad.

  Por el momento, debe realizar una compra por cada una de las tarjetas que quiera usar.

• ¿Puedo usar varias tarjetas de socio de Zoco de Majadahonda en una misma compra?

  Si, usted puede introducir en la misma compra tantas tarjetas como entradas haya solicitado.

  Cada vez que introduzca los datos de una tarjeta de socio, los precios de las entradas se irán actualizando con los descuentos automáticamente.

• Quiero asistir a la Fiesta del Cine de Noviembre del 2024, ¿Dónde puedo informarme?

  Toda la información sobre el evento de los días 4, 5, 6 y 7 de Noviembre la tienes disponible en la web oficial de la Fiesta del Cine.

  Las entradas se pondrán a la venta en www.pillalas.com el Miércoles anterior (la hora depende de cada cine adherido a la promoción).

• ¿Qué significa VOS? ¿Cómo sé si la película es en versión original subtitulada o doblada?

  Las siglas VOS se corresponden con: Versión Original Subtitulada.

  Las películas con el sufijo VOS en el título se proyectan con el audio en su idioma original y acompañadas de subtítulos.

  La diferentes versiones de la película en función del idioma hablado e idioma escrito son las siguientes:

  • Versión original subtitulada a [idioma]:

    El idioma hablado es el original del rodaje y tiene subtitulos al [idioma].

  • Versión original [idioma]:

    El idioma hablado es el original del rodaje y la película carece de subtítulos.

  • Versión doblada [idioma]:

    El idioma hablado es [idioma], que no se corresponde con el original del rodaje y la película carece de subtítulos.

  • Sin diálogos.
• ¿Qué navegadores son compatibles con Pillalas.com?

  Desde Pillalas.com trabajamos día a día para mejorar la web y ofrecer el mejor servicio al usuario.

  La lista de navegadores compatibles y recomendados es la siguiente.

  • Google Chrome
  • Mozilla Firefox
  • Safari

  
  

  Otos navegadores pueden ser compatibles pero no aseguramos el correcto funcionamiento de la web.

• ¿Voy a recibir en mi correo publicidad desde Pillalas.com?

  En Pillalas.com no tenemos boletines, ni envíamos ningún tipo de información comercial por correo electrónico.

  Únicamente en tres páginas de la web solicitamos su correo:

  • De manera obligatoria, al enviarnos el formulario de contacto. Lo hacemos así para poder contestarle.
  • De manera obligatoria, para comprar las entradas con la pasarela de pago REDSYS. Para poder identificar su compra.
• ¿Puedo pagar con el Bono Cultural Joven?
  Desde pillalas.com, al no poder cumplir con los requisitos imprescindibles de identificación y verificación del usuario no podemos aceptar pagos por este método. Pueden realizar el pago físicamente en las taquillas de Cines Renoir y Multicines Guadalajara (no disponible en Zoco de Majadahonda).
• No he podido elegir donde me quiero sentar.

  Los cines programan, según sus propios criterios, algunos pases como no numerados.

  En Pillalas.com cuando un pase es no numerado sólo permitimos elegir el número de entradas, por lo tanto, no mostramos el patio para poder escoger butaca.

  En estos pases usted decide donde sentarse al entrar en la sala.

  
• He recibido cargos duplicados o erróneos en mi cuenta/tarjeta bancaria.

  Pillalas actúa como pasarela para el cobro de las entradas, por este motivo los cargos realizados en su cuenta/tarjeta aparecen bajo el nombre de los propios cines.

  Si observa cargos duplicados o erróneos le aconsejamos que revise la siguiente información:

  • Coteje en su entidad bancaria (puede hacerlo a través de su portal web) que los cargos hacen referencia al Cine seleccionado y que los importes y marca de fecha/hora son los adecuados. Tenga en cuenta que su banco puede reflejar como dos conceptos la preautorización que realizamos y su posterior confirmación a pesar de que se trata únicamente de un cargo definitivo.
  • Verifique en el formulario de comprueba tu compra introduciendo su número de tarjeta bancaria, que no ha realizado varias compras.
  • Compruebe si usted realizó alguna otra compra en el recinto, ya sea de entradas o de productos (alimentación, merchandasing...).

  Si aún así continúa teniendo dudas sobre los cargos recibidos, puede hacer uso del formulario de contacto seleccionando la categoría Dudas relacionadas con la compra y descarga de entradas y aportando los 6 primeros dígitos y los 4 últimos de su tarjeta para que podamos ayudarle adecuadamente.

• Tengo problemas para acceder a los descuentos como socio de Cines Zoco de Majadahonda

  Una vez elegidas sus butacas y tras seleccionar el botón de Comprar, debe desplegar el menú que indica Carnet de socio de Zoco y rellenar sus datos con la información requerida, tal y como se indica en la siguiente imagen:

  

  
  
  

  En este caso son su número de tarjeta de socio (ya sea la antigua en soporte físico plástico o la nueva virtual) y su contraseña, la cual coincide con su DNI con letra en mayúscula y sin espacios ni guiones si usted no cambió la misma.

  Su número de tarjeta de socio lo tiene disponible en formato impreso en el propio cine, en su área de socio como imagen PNG o en el Google Wallet de su terminal si lo ha añadido previamente:

  

  
  

  Si no recuerda su contraseña o tiene problemas con sus credenciales para acceder a su área de socio en:

  https://socios.cineszocomajadahonda.org/login/

  
  

  puede recuperarlas en el siguiente enlace:

  https://socios.cineszocomajadahonda.org/recuperar/

• ¿Puedo comprar entradas a 2€ para mayores de 65 años en www.pillalas.com?
  Desde nuestra web no podemos ofrecer dicha promoción estatal. Es necesario acudir a la taquilla del cine adherido presencialmente y debidamente acreditado para poder acceder al descuento.