Preguntas frecuentes

Si no sabes si la compra se ha completado, puedes comprobarlo en Comprueba tu compra.

Introduce el mismo correo electrónico que usaste al comprar y selecciona el cine donde hiciste la compra. Pulsa «Comprobar mi compra». Si encontramos compras asociadas a esos datos con sesiones pendientes o celebradas durante los últimos 30 días, te enviaremos un correo con enlaces para consultar el resumen de la compra y acceder a tus entradas.

Revisa también la carpeta de spam. Si no recibes el mensaje, comprueba que el correo y el cine sean correctos. La página no muestra el estado de la compra en pantalla y no recibir el correo no siempre significa que el pago haya fallado. Si sigues teniendo dudas, contacta con nosotros antes de volver a comprar para evitar un posible cargo duplicado.

Tal y como establece la normativa vigente y se indica en las condiciones generales aceptadas al realizar la compra, las entradas adquiridas no se pueden devolver, anular, cambiar ni modificar.

Pillalas.com actúa como plataforma de venta de entradas para los cines. Cualquier incidencia o solicitud excepcional relacionada con una compra debe ser valorada por los responsables de cada cine desde sus oficinas centrales, y/o en el propio cine.

Si necesita que le pongamos en contacto con las oficinas centrales correspondientes, puede rellenar nuestro formulario de contacto, indicando el recinto y explicándonos brevemente su consulta.

Una vez realizado correctamente el pago en Pillalas.com, se muestra un resumen de la compra con las entradas y las opciones disponibles para acceder al recinto.

Si ya no puede consultar esa página o no ha recibido el correo electrónico con sus entradas, visite Comprueba tu compra. Introduzca el mismo correo electrónico que utilizó al comprar y seleccione el cine. Si hay compras asociadas a esos datos con sesiones pendientes o celebradas durante los últimos 30 días, recibirá un correo con enlaces para consultar el resumen de la compra y acceder a las entradas. Revise la carpeta de spam.

Si no recibe el correo, compruebe que la dirección de correo electrónico y el cine sean correctos. No recibir este mensaje no confirma por sí solo que el pago no se haya completado. Si no consigue localizar la compra o introdujo mal su correo, contacte con nosotros mediante el formulario de contacto e indique el cine y los datos que puedan ayudarnos a localizarla.

En Pillalas.com queremos que comprar sus entradas sea un proceso sencillo y rápido. Por ello, hemos preparado un manual de compra en el que le guiamos paso a paso durante todo el proceso, desde la selección de la película y la sesión hasta la obtención de sus entradas.

Puede consultar nuestro manual de compra aquí.

La promoción Vuelve al Cine le permite adquirir entradas a un precio reducido para aquellas sesiones que se encuentren dentro del período de validez indicado en su código.

Si el sistema no acepta su código Vuelve al Cine, compruebe que:

• La fecha de la sesión para la que desea adquirir las entradas se encuentra dentro del período de validez indicado en el Vuelve, incluidas la fecha de inicio y la fecha de finalización.
• El código Vuelve al Cine no ha sido utilizado anteriormente, ni en las taquillas de los cines ni en Pillalas.com.
• Ha introducido correctamente el código en la casilla correspondiente y una sola vez.

Recuerde que la validez del código se aplica a la fecha de la sesión, independientemente del día en el que realice la compra.

Antes de volver a intentarlo, comprueba que la compra anterior no se haya completado. Revisa si se ha efectuado algún cargo en tu cuenta y utiliza nuestra herramienta Comprueba tu compra para verificar si hay entradas asociadas a la operación.

Cuando seleccionas tus butacas y pulsas el botón «Comprar», quedan reservadas temporalmente mientras completas el proceso de pago. Durante unos minutos aparecerán en rojo para el resto de usuarios y no podrán seleccionarse.

Si finalmente la compra no se completa, no te preocupes si las butacas continúan apareciendo en rojo durante unos minutos. Cuando termine el período de reserva, se liberarán automáticamente y volverán a mostrarse como libres para que puedas seleccionarlas de nuevo.

Tanto en el resumen que se muestra al finalizar correctamente su compra como en el correo electrónico que recibirá con sus entradas digitales encontrará las diferentes formas de acceso disponibles para el recinto.

Consulte esta información antes de acudir al cine para saber cómo presentar sus entradas y acceder a la sala.

No. En Pillalas.com no tenemos registro ni cuentas de usuario.

Algunos cines disponen de sus propias tarjetas de socio o programas de fidelización. Si es socio, durante el proceso de compra podrá introducir los datos de su tarjeta para identificarse y acceder a los descuentos o ventajas correspondientes.

Tal y como se indica durante el proceso de compra y en el correo electrónico recibido, dispone de 7 minutos para completar el pago desde que es redirigido a la pasarela de pago.

Si intenta realizar el pago una vez transcurrido este tiempo, la compra no podrá completarse. No se generará un cargo definitivo, aunque dependiendo de su entidad bancaria puede aparecer temporalmente una retención o autorización por el importe de la operación.

Esta retención no corresponde a un cobro realizado por Pillalas.com y será liberada automáticamente por su entidad bancaria. El tiempo necesario para que desaparezca dependerá de cada banco.

Para adquirir sus entradas, deberá iniciar de nuevo el proceso de compra.

Por ahora no es posible canjear las invitaciones del Club Renoir a través de Pillalas.com. La disponibilidad del canje online depende de Cines Renoir.

Cada sala establece sus propios precios y descuentos para la compra online, por lo que las tarifas pueden variar. Al seleccionar el cine y la sesión, verás las opciones disponibles. Si necesitas más información sobre una tarifa concreta, contacta directamente con el cine.

Las siglas VOS significan «Versión Original Subtitulada».

Cuando una película aparece indicada como VOS, se proyecta con el audio en su idioma original y acompañada de subtítulos. Siempre que sea necesario, se indicará también el idioma de los subtítulos.

En Pillalas.com puede encontrar las siguientes indicaciones sobre la versión de una película:

• Versión original subtitulada a [idioma]: la película mantiene el audio en su idioma original y dispone de subtítulos en el idioma indicado.
• Versión original [idioma]: la película se proyecta en su idioma original, que es el indicado, y sin subtítulos.
• Versión doblada [idioma]: la película se proyecta con el audio doblado al idioma indicado y sin subtítulos.
• Sin diálogos: la película no contiene diálogos hablados.

Desde pillalas.com aceptamos el pago con el BCJ para mayor comodidad de nuestros usuarios.

Los cines programan, según sus propios criterios, algunos pases como no numerados.

En Pillalas.com cuando un pase es no numerado sólo permitimos elegir el número de entradas, por lo tanto, no mostramos el patio para poder escoger butaca.

En estos pases usted decide donde sentarse al entrar en la sala.

Pillalas actúa como pasarela para el cobro de las entradas. Por este motivo, los cargos realizados en su cuenta o tarjeta aparecen bajo el nombre de los propios cines.

Si observa cargos duplicados o que considera incorrectos, le recomendamos que revise la siguiente información:

• IMPORTANTE: Comprueba en la app o en la web de tu banco que el importe y los datos del pago sean correctos. Algunos bancos muestran por separado la preautorización —una retención temporal del importe— y la confirmación del pago. Aunque veas dos apuntes, no significa que se hayan realizado dos cobros: la preautorización no es un segundo cargo y la operación da lugar a un único cobro.
• Acceda a Comprueba tu compra e introduzca los datos solicitados para verificar que no haya realizado más de una compra.
• Compruebe si realizó alguna otra compra directamente en el recinto, ya sea de entradas o de otros productos, como alimentación o merchandising.

Si después de realizar estas comprobaciones continúa teniendo dudas sobre los cargos, puede utilizar nuestro formulario de contacto, seleccionando la categoría Dudas relacionadas con la compra y descarga de entradas.

Para aquellos pases que cumplan las condiciones y siempre y cuando quede cupo de entradas disponibles en el recinto, se le ofrecerá la opción de elegir cuantas entradas de las seleccionadas son para mayores de 65 años. Es necesario acudir al cine adherido debidamente acreditado para poder acceder al recinto.