He recibido cargos duplicados o erróneos en mi cuenta/tarjeta bancaria.

Pillalas actúa como pasarela para el cobro de las entradas. Por este motivo, los cargos realizados en su cuenta o tarjeta aparecen bajo el nombre de los propios cines.

Si observa cargos duplicados o que considera incorrectos, le recomendamos que revise la siguiente información:

• IMPORTANTE: Comprueba en la app o en la web de tu banco que el importe y los datos del pago sean correctos. Algunos bancos muestran por separado la preautorización —una retención temporal del importe— y la confirmación del pago. Aunque veas dos apuntes, no significa que se hayan realizado dos cobros: la preautorización no es un segundo cargo y la operación da lugar a un único cobro.
• Acceda a Comprueba tu compra e introduzca los datos solicitados para verificar que no haya realizado más de una compra.
• Compruebe si realizó alguna otra compra directamente en el recinto, ya sea de entradas o de otros productos, como alimentación o merchandising.

Si después de realizar estas comprobaciones continúa teniendo dudas sobre los cargos, puede utilizar nuestro formulario de contacto, seleccionando la categoría Dudas relacionadas con la compra y descarga de entradas.